【CNCE客户服务】南京办事处:发挥数据优势 积极探索新营销
2021年06月08日 13:40
中国棉花信息网专讯:南京区域交易商类型多,业务需求变化快,对办事处工作人员服务能力和水平要求高。办事处一方面认真学习交易市场各项业务精髓,通过调研探索棉花行业经营的新理念和新变化,学习掌握期货、期权以及基差交易等业务知识;另一方面尝试将交易市场现有业务与交易商现实需求相对接,积极探索新的营销模式,收集客户业务痛点难点,利用交易市场现有业务平台设计出适合交易商特点的业务方案。
针对行业兴起的基差交易,利用期货、期权规避价格风险的特点,提炼出了这类业务在现货合同履约、物流、存货等环节存在的风险点,解决了难以获得丰富点价资源的瓶颈。工作人员结合交易市场协商交易、仓单过户、监管以及物流等业务为不同交易商制定相应业务组合,并通过交易市场完善的服务体系充分发挥交易市场大数据优势,及时准确为交易商提供资源信息。
随着内地企业广泛参与新疆棉采购,为了提前锁定有限的棉花资源,大量预采购和延期点价合同出现,常规协商交易已不适用,工作人员通过与交易商一起探讨提出限制仓单流转业务,保证了延期交割合同的履约。在有限的时间里,与客户风控多次沟通,对业务流程逐条磨合,赶在新棉上市前将合作方案落地。
由于是业务发展初期,技术还不能支持线上办理,工作人员面对客户和加工企业提出的限制和解除指令,不厌其烦,第一时间进行冻结和解冻操作,在新棉上市期间累计办理限制流转和解除批次2000余批,极大的保障了客户采购业务的灵活性和可靠性。
在办事处业务人员的不懈努力下,区域内期现类贸易公司经营规模逐年上升,几年来从未发生履约、存货、运输环节的经营风险,增加了客户粘性,拓宽了业务市场。